Waterschade wordt met de minuut erger en de beller wil nu een stem horen. Ringaide neemt op, dempt de situatie, wijst de weg naar de hoofdkraan en plant het bezoek in voordat ze de volgende loodgieter kunnen bellen.
Een lekkage is een van de weinige problemen waarbij mensen simpelweg doorbellen tot er iemand opneemt. De tweede op de lijst wint net zo vaak als de eerste. Daarom is een onbeantwoorde telefoon in dit vak geen uitgestelde klus, maar een verloren klus.
De gesprekken die het meest pijn doen zijn de gesprekken die binnenkomen terwijl u al in iemand anders zijn badkamer staat, met het water eraf en uw telefoon in de bus.
Voordat het over afspraken gaat, vraagt de assistent of het water nog loopt en praat hij de beller naar de hoofdkraan. Wie in de eerste minuut de kraan dichtdraait heeft een kleinere klus en een betere ochtend, en onthoudt wie dat gezegd heeft.
Waar het lekt, sinds wanneer, wat eronder zit, en of het plafond eronder nat is. Genoeg om te weten wat er in de bus moet.
De uren waarin de meeste lekkages ontstaan zijn precies de uren waarin niemand opneemt. Daar verdient dit zich als eerste terug.
Een druppelende kraan krijgt een plek op donderdag. Een gesprongen toevoerleiding krijgt u binnen een minuut aan de lijn.
Twee concrete tijden uit uw agenda, direct daarna een sms-bevestiging, en het adres en de postcode al genoteerd in het formaat dat u gebruikt.
Lekkende ketel, Kerkstraat 14 Utrecht. Hoofdkraan door beller dichtgedraaid. Monteur ingepland vandaag om 14:40. Beller per sms bevestigd.
Een uitgeschreven weergave van een echte gespreksflow, geen opname.
Alleen als u hem vaste prijzen heeft gegeven, bijvoorbeeld voorrijkosten of een uurtarief. Voor alles dat afhangt van wat er achter de muur zit zegt hij eerlijk dat er eerst gekeken moet worden.
Hij stelt de twee vragen die het echt bepalen: komt er nog water, en raakt het iets elektrisch. Dat is betrouwbaarder dan afgaan op hoe overstuur iemand klinkt.
Die gesprekken worden als een ander type herkend. De huurdergegevens en het adres worden apart vastgelegd, want wie belt is niet wie de deur opendoet.
Ja. Vaste klanten kunnen op nummer worden herkend, zodat de assistent het adres al weet en niet alles opnieuw vraagt.
Wij zetten een assistent klaar voor uw bedrijf, met uw diensten en uw werkgebied, en geven u het nummer om te bellen.