De meeste elektragesprekken zijn een groep die eruit ligt en een afspraak op dinsdag. Een enkele is een brandlucht in de meterkast. De hele taak van de eerste dertig seconden is die uit elkaar houden, en nooit de gevaarlijke kant op fout zitten.
Elektrawerk kent een categorie gesprekken waarbij er net naast zitten geen planningsergernis is. Elk geautomatiseerd systeem in dit vak moet zo gebouwd zijn dat de voorzichtige route de standaard is en de kortere weg verdiend moet worden.
Daarom is de assistent hier bewust conservatief: bij twijfel over lucht, rook of warmte gaat hij naar een mens en probeert hij het niet zelf op te lossen.
Brandlucht, rook, een warm stopcontact, water bij de meterkast. In al die gevallen stopt de assistent met gegevens uitvragen, zegt hij wat er uitgeschakeld moet worden, en verbindt hij direct een mens door. Daar probeert hij niet slim te zijn.
Een groep die blijft uitvallen, een dode groep, een buitenstopcontact na regen. Die worden goed vastgelegd en krijgen een plek in uw agenda.
Wat eruit vloog, wat er aanstond, of het steeds gebeurt, en hoe de meterkast eruitziet. Zodat u met een vermoeden aankomt.
Periodieke keuringen, laadpalen en offertes voor herbedrading zijn planningsgesprekken. Die boekt de assistent en hij legt de pandgegevens vast.
Keuringen en storingen die door een beheerder of verhuurder worden gemeld, krijgen de huurdergegevens apart vastgelegd, zodat wie er ook heen rijdt daadwerkelijk naar binnen kan.
Lekkende ketel, Kerkstraat 14 Utrecht. Hoofdkraan door beller dichtgedraaid. Monteur ingepland vandaag om 14:40. Beller per sms bevestigd.
Een uitgeschreven weergave van een loodgietersgesprek. De elektraflow heeft dezelfde vorm met andere vragen.
Dat is geen afweging die de assistent ter plekke maakt. Het is een vaste regel: bepaalde woorden in de beschrijving van de beller beeindigen de gespreksflow en verbinden een mens door. Precies dat testen we met u voordat u live gaat.
Nee. Hij geeft veiligheidsinstructies zoals het uitschakelen van een groep in de meterkast, en verder niets. Diagnose door de telefoon probeert hij niet.
Hij legt alles vast dat u nodig heeft om te offreren, inclusief de afstand tot de meterkast en het type woning, maar het bedrag komt van u.
Ja. Zakelijke bellers worden als apart type herkend met eigen vragen, want een winkel zonder stroom is een andere prioriteit dan een stopcontact op een slaapkamer.
De beste manier om de doorschakeling te vertrouwen is proberen hem te breken. Wij bouwen uw assistent en u belt hem met het ergste gesprek dat u kunt bedenken.